DORMIX Legal

Política de devoluciones y desistimiento

Información sobre devoluciones, desistimiento, reembolsos, garantías y condiciones aplicables a productos Dormix.

En Dormix queremos garantizar una experiencia de compra clara, segura y responsable. Por la naturaleza de nuestros productos, especialmente artículos de descanso, colchones, canapés, cabezales, sofás, almohadas, textiles y productos voluminosos, las devoluciones estarán sujetas a las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo legal de desistimiento

Si eres consumidor y tu pedido se ha realizado online dentro de España o la Unión Europea, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma clara dentro del plazo indicado escribiendo a:

support@dormixco.com

La comunicación deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Producto que deseas devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Fotografías del producto, embalaje y etiquetas.
• Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.

2. Devolución comercial ampliada hasta 30 días

Además del plazo legal de 14 días, Dormix podrá aceptar solicitudes de devolución hasta un máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan estrictamente todas las condiciones siguientes:

• El producto no debe haber sido usado, montado, instalado, manipulado de forma indebida ni probado más allá de una comprobación razonable.
• Debe conservarse en perfecto estado, sin manchas, olores, marcas, daños, roces, deformaciones ni señales de uso.
• Debe conservar todas sus etiquetas, protecciones, accesorios, instrucciones y componentes originales.
• Debe devolverse en su embalaje original completo y en condiciones adecuadas para transporte.
• El cliente deberá aportar comprobante de compra.
• La devolución deberá ser previamente autorizada por Dormix.

Las solicitudes realizadas entre el día 15 y el día 30 tienen carácter comercial y estarán sujetas a revisión y aprobación previa. Dormix podrá rechazar la devolución si el producto no cumple las condiciones anteriores.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, salud, personalización, manipulación o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Colchones, almohadas, toppers, protectores, textiles de cama u otros artículos de descanso que hayan sido desprecintados, abiertos, usados, probados o manipulados tras la entrega.
• Productos fabricados bajo pedido, a medida, personalizados o configurados específicamente para el cliente.
• Productos montados, instalados o que presenten signos de uso.
• Productos sin embalaje original o con embalaje dañado de forma que impida su transporte seguro.
• Productos con manchas, olores, humedad, pelos, marcas, roturas, golpes, roces o cualquier indicio de uso.
• Productos dañados por una manipulación, montaje, almacenamiento o transporte realizado por el cliente.
• Artículos en liquidación, outlet, exposición, saldo o promoción especial, salvo defecto de fabricación o garantía legal aplicable.
• Tarjetas regalo, vales o productos digitales, si los hubiera.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado de origen o falta de conformidad.