DORMIX Legal

Política de envíos

Información sobre preparación, entrega, productos voluminosos, costes de envío, incidencias logísticas y condiciones aplicables a los pedidos Dormix.

En Dormix trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma segura, ordenada y eficiente. Al tratarse de productos de descanso, mobiliario y artículos voluminosos, los plazos de preparación y entrega pueden variar según disponibilidad, zona de entrega, volumen del producto y operativa logística.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a:

España peninsular / Islas Baleares

No realizamos envíos a zonas no indicadas expresamente en nuestra web o durante el proceso de compra.

Dormix se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuya dirección de entrega se encuentre fuera de nuestras zonas de cobertura, en ubicaciones de difícil acceso o en zonas donde no podamos garantizar una entrega adecuada.

2. Plazo estimado de preparación y entrega

El plazo estimado habitual de entrega es de hasta 7 días laborables desde la confirmación del pedido y recepción correcta del pago.

A efectos de esta política, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos, festivos nacionales, festivos autonómicos, festivos locales y días no operativos de la empresa de transporte.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:

• Disponibilidad de stock.
• Volumen o peso del producto.
• Productos bajo pedido o preparación especial.
• Saturación logística.
• Campañas promocionales, rebajas o periodos de alta demanda.
• Incidencias del transportista.
• Festivos o días no laborables.
• Condiciones meteorológicas.
• Huelgas, restricciones de tráfico o causas de fuerza mayor.
• Errores o falta de información en los datos de entrega.

Dormix no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control razonable.

3. Confirmación del pedido

El pedido empezará a gestionarse una vez se haya confirmado correctamente el pago y Dormix haya aceptado el pedido.

Si los datos facilitados por el cliente son incorrectos, incompletos o requieren verificación adicional, el plazo de entrega podrá quedar suspendido hasta que el cliente proporcione la información necesaria.

Dormix no será responsable de retrasos derivados de datos erróneos, direcciones incompletas, teléfonos incorrectos, ausencia de respuesta o imposibilidad de contacto con el cliente.

4. Costes de envío

Los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

El coste podrá variar según:

• Tipo de producto.
• Peso.
• Volumen.
• Dirección de entrega.
• Zona geográfica.
• Servicios adicionales solicitados.
• Promociones activas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes de envío no incluyen montaje, retirada de productos antiguos, subida especial por fachada, grúa, manipulación extraordinaria ni servicios adicionales.

5. Entrega de productos voluminosos

Algunos productos Dormix, como colchones, canapés, cabezales, sofás, bases, muebles u otros artículos de gran tamaño, pueden requerir condiciones especiales de entrega.

El cliente es responsable de comprobar antes de realizar la compra que el producto puede acceder correctamente al domicilio o lugar de entrega.

Deberá verificar especialmente:

• Medidas de puertas.
• Anchura de pasillos.
• Escaleras.
• Ascensores.
• Zonas comunes.
• Accesos al edificio.
• Altura y maniobrabilidad.
• Restricciones de aparcamiento o descarga.
• Necesidad de autorización comunitaria.

Dormix no será responsable si el producto no puede entregarse por falta de espacio, accesos insuficientes, restricciones del edificio, ausencia de autorización, errores de medición o imposibilidad física de acceso.

En estos casos, los gastos derivados de una segunda entrega, devolución, almacenaje, transporte adicional o manipulación extraordinaria podrán ser asumidos por el cliente.

6. Ausencia del cliente o entrega fallida

El cliente deberá estar disponible en la dirección indicada durante la franja de entrega comunicada por la empresa de transporte, cuando dicha franja sea facilitada.

Si la entrega no puede realizarse por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de respuesta, imposibilidad de contacto, rechazo injustificado del pedido o problemas de acceso, Dormix podrá repercutir al cliente los costes adicionales derivados de:

• Segundo intento de entrega.
• Reprogramación.
• Almacenaje.
• Retorno del pedido.
• Nueva expedición.
• Gestión logística adicional.

Si el cliente no colabora en la entrega o no responde a los intentos razonables de contacto, Dormix podrá cancelar el pedido y descontar del reembolso los costes logísticos generados, siempre dentro de los límites permitidos por la ley.

7. Revisión en el momento de la entrega

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si detecta daños visibles, golpes, roturas, humedad, embalaje manipulado o cualquier incidencia externa, deberá:

• Indicar la incidencia al transportista.
• Dejar constancia en el albarán o comprobante de entrega, si es posible.
• Realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
• Realizar fotografías de la etiqueta de transporte.
• Contactar con Dormix lo antes posible en support@dormixco.com.

La falta de comunicación temprana puede dificultar la gestión de incidencias con la empresa de transporte.

8. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a Dormix lo antes posible escribiendo a:

support@dormixco.com

La comunicación deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Descripción detallada de la incidencia.

Dormix revisará la información recibida y, si procede, ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable: reparación, sustitución, recogida, nuevo envío, reducción de precio o reembolso.

No se aceptarán reclamaciones por daños ocasionados por manipulación incorrecta, montaje indebido, uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o daños producidos después de la entrega.

9. Entrega a terceros

La entrega podrá realizarse a cualquier persona que se encuentre en la dirección indicada por el cliente y que acepte recibir el pedido.

La recepción por parte de una persona presente en la dirección de entrega se entenderá como entrega válida.

Dormix no será responsable de incidencias derivadas de que el pedido sea recibido por familiares, empleados, vecinos, conserjes, porteros, personal autorizado o cualquier tercero que se encuentre en el domicilio o dirección facilitada.

10. Cambios de dirección

Una vez confirmado el pedido, el cliente deberá solicitar cualquier cambio de dirección lo antes posible escribiendo a:

support@dormixco.com

Dormix no garantiza que pueda modificar la dirección una vez el pedido haya sido preparado, procesado o entregado al transportista.

Si el cambio de dirección genera costes adicionales, estos podrán ser asumidos por el cliente.

11. Retrasos

Los plazos de entrega son orientativos. Un retraso razonable en la entrega no dará derecho automático a indemnización, compensación o cancelación, salvo en los casos legalmente previstos.

Si se produce un retraso relevante, Dormix intentará informar al cliente y ofrecer una solución razonable según el estado del pedido y la causa de la incidencia.

12. Pedidos no entregables

Un pedido podrá considerarse no entregable si:

• La dirección es incorrecta o incompleta.
• No se puede contactar con el cliente.
• El cliente rechaza la entrega sin causa justificada.
• No hay nadie disponible para recibir el pedido.
• El transportista no puede acceder al domicilio.
• La zona no permite descarga o entrega segura.
• El producto no cabe por los accesos disponibles.
• El cliente no facilita la información necesaria para completar la entrega.

En estos casos, Dormix podrá cancelar el pedido o reprogramar la entrega. Los costes generados por transporte, devolución, almacenaje o nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente, siempre dentro de los límites legales aplicables.

13. Servicios no incluidos

Salvo que se indique expresamente por escrito, el envío no incluye:

• Montaje.
• Instalación.
• Retirada de colchón antiguo.
• Retirada de muebles antiguos.
• Subida por fachada.
• Grúa.
• Desmontaje de puertas, muebles o elementos del domicilio.
• Manipulación extraordinaria.
• Entrega fuera de la dirección indicada.
• Entrega en ubicaciones sin acceso seguro.
• Recogida de embalajes.

Cualquier servicio adicional deberá contratarse expresamente, si estuviera disponible.

14. Fuerza mayor

Dormix no será responsable de retrasos, incumplimientos o incidencias de entrega derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo huelgas, accidentes, restricciones de transporte, incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos, problemas logísticos, roturas de stock no previsibles, fallos tecnológicos, decisiones administrativas, pandemias, conflictos laborales o cualquier otra causa de fuerza mayor.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias logísticas, puedes contactar con nosotros en:

support@dormixco.com

Dormix

Última actualización: 17/06/2026