DORMIX Legal

Términos y condiciones del servicio

Condiciones aplicables al acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos y contratación de servicios ofrecidos por Dormix.

1. Información general

Bienvenido a Dormix.

Los términos “Dormix”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” hacen referencia al titular de esta tienda online y de los servicios ofrecidos a través del sitio web.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos y contratación de servicios ofrecidos por Dormix a través de nuestra tienda online.

Al acceder al sitio web, navegar por él, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, por nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Envíos y Política de Devoluciones.

Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras a través del mismo.

Dormix se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.

2. Identificación del titular

Titular: Dormix SL
Nombre comercial: Dormix
Correo electrónico: support@dormixco.com

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, diligente, correcta y conforme a estos Términos.

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a la buena fe.
• Realizar compras con datos falsos, incompletos, de terceros o no autorizados.
• Manipular precios, promociones, códigos descuento, sistemas de pago o funcionalidades técnicas.
• Acceder o intentar acceder a áreas restringidas del sitio web.
• Introducir virus, malware, bots, scripts, scraping, automatizaciones no autorizadas o cualquier sistema que pueda afectar al funcionamiento del sitio.
• Utilizar el sitio web para revender, copiar, explotar comercialmente o extraer información sin autorización expresa.
• Realizar pedidos con finalidad especulativa, fraudulenta, de reventa no autorizada o contraria a estos Términos.

Dormix podrá limitar, suspender o bloquear el acceso al sitio web, cancelar pedidos o denegar servicios cuando detecte un uso indebido, fraudulento, abusivo o contrario a estos Términos.

4. Edad y capacidad legal

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar.

En caso de actuar en nombre de una empresa, entidad o tercero, el usuario declara disponer de autorización suficiente para vincularlo legalmente.

Dormix no será responsable de pedidos realizados por menores de edad, personas no autorizadas o usuarios que faciliten datos falsos, incorrectos o de terceros sin autorización.

5. Información facilitada por el usuario

El usuario garantiza que toda la información facilitada durante el proceso de compra, registro, contacto, facturación o envío es verdadera, completa, exacta y actualizada.

El usuario será responsable de cualquier error, retraso, imposibilidad de entrega, coste adicional, devolución, pérdida o incidencia derivada de datos incorrectos, incompletos o no actualizados.

Dormix no será responsable de incidencias causadas por:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Teléfono o correo electrónico erróneo.
• Ausencia del destinatario.
• Falta de respuesta a la empresa de transporte.
• Imposibilidad de acceso al domicilio.
• Datos de facturación incorrectos.
• Información falsa o no verificable.

6. Productos

Dormix comercializa productos relacionados con el descanso, mobiliario, dormitorio, hogar y otros artículos disponibles en la tienda online.

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar la información, imágenes, colores, medidas, materiales, características y acabados de los productos de la forma más precisa posible. No obstante, el usuario acepta que pueden existir variaciones razonables derivadas de:

• Configuración de pantalla.
• Iluminación de las fotografías.
• Lotes de fabricación.
• Tolerancias de medidas.
• Acabados textiles o materiales.
• Interpretación visual de colores, texturas o volúmenes.

Las imágenes, renders, fotografías, vídeos, descripciones y elementos visuales tienen finalidad informativa y comercial. Salvo indicación expresa, no constituyen garantía exacta de color, textura, proporción, escala o acabado final.

Dormix podrá modificar, actualizar, retirar o sustituir productos, descripciones, precios, imágenes, variantes, medidas o disponibilidad sin previo aviso, siempre respetando los derechos adquiridos de los clientes en pedidos ya aceptados.

7. Medidas, tolerancias y montaje

En productos de descanso, mobiliario y hogar, pueden existir pequeñas variaciones de medida, firmeza, volumen, acabado, altura, tejido, color o textura respecto a la información mostrada en la web, siempre que no afecten de forma sustancial a la funcionalidad principal del producto.

El cliente será responsable de verificar antes de la compra:

• Medidas del producto.
• Medidas del dormitorio, vivienda o estancia.
• Accesos al domicilio.
• Escaleras, ascensores, puertas, pasillos y zonas comunes.
• Compatibilidad con otros muebles o productos ya existentes.
• Necesidad de montaje, herramientas o ayuda adicional.

Dormix no será responsable de la imposibilidad de entrega, montaje, instalación o uso del producto cuando dicha imposibilidad derive de falta de espacio, medidas incorrectas, accesos insuficientes, ausencia del cliente o circunstancias propias del domicilio.

8. Pedidos

La realización de un pedido constituye una oferta de compra por parte del cliente.

Dormix se reserva el derecho de aceptar o rechazar un pedido por causas justificadas, incluyendo, entre otras:

• Falta de stock.
• Error evidente en precio o descripción.
• Sospecha de fraude.
• Datos incompletos o incorrectos.
• Incidencias en el pago.
• Imposibilidad logística.
• Restricciones de envío.
• Uso indebido de descuentos o promociones.
• Pedido contrario a estos Términos.

El pedido se considerará aceptado únicamente cuando Dormix confirme su aceptación o inicie su tramitación.

Dormix podrá cancelar total o parcialmente un pedido antes de su envío cuando exista causa justificada. En ese caso, si el cliente ya hubiera abonado el importe, se devolverán las cantidades correspondientes al producto no entregado.

9. Precios, impuestos y promociones

Los precios publicados en la web se muestran en euros y podrán incluir o no impuestos según se indique en cada caso.

Los gastos de envío, montaje, instalación, servicios adicionales, aduanas, tasas o cargos especiales no estarán incluidos salvo que se indique expresamente.

Dormix podrá modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo error manifiesto.

En caso de error evidente en el precio, promoción, disponibilidad o descripción de un producto, Dormix podrá cancelar el pedido, incluso después de su confirmación, devolviendo al cliente el importe abonado.

Las promociones, códigos descuento, ofertas o campañas estarán sujetas a sus condiciones específicas. No serán acumulables salvo indicación expresa.

10. Pagos

El cliente se compromete a utilizar métodos de pago válidos, propios o debidamente autorizados.

Dormix no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias, salvo que el proveedor de pago utilizado permita funciones de pago recurrente, tokenización o sistemas equivalentes conforme a su propia normativa.

Dormix no será responsable de errores, rechazos, bloqueos, retenciones, comisiones, verificaciones, demoras o incidencias imputables a entidades bancarias, pasarelas de pago, proveedores externos o sistemas ajenos a Dormix.

Si un pago es rechazado, revertido, reclamado, impugnado o marcado como fraudulento, Dormix podrá suspender el pedido, cancelar la entrega, bloquear la cuenta o reclamar los importes pendientes, incluidos costes asociados cuando legalmente proceda.

11. Envío y entrega

Los plazos de entrega indicados en la web son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya pactado expresamente por escrito.

Dormix no será responsable de retrasos derivados de:

• Transportistas.
• Falta de disponibilidad del cliente.
• Datos de entrega incorrectos.
• Ausencia en domicilio.
• Incidencias logísticas.
• Festivos, huelgas, restricciones de tráfico o causas de fuerza mayor.
• Problemas de acceso al domicilio.
• Saturación en campañas promocionales, rebajas o periodos de alta demanda.

El cliente deberá revisar el estado externo del paquete en el momento de la entrega. Si observa daños visibles, deberá dejar constancia al transportista y comunicarlo a Dormix lo antes posible, aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto.

La entrega se considerará realizada cuando el pedido haya sido puesto a disposición del cliente o de una persona autorizada en la dirección indicada.

12. Riesgo durante el transporte

En ventas a consumidores, Dormix asumirá los riesgos legalmente exigibles hasta la entrega del producto al cliente o a una persona autorizada.

No obstante, Dormix no será responsable de pérdidas, daños, retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos, ausencia del cliente, instrucciones de entrega dadas directamente al transportista, cambios de dirección no autorizados, rechazo injustificado del paquete o manipulación posterior a la entrega.

Cuando el cliente contrate por su cuenta un transporte distinto al ofrecido por Dormix, el riesgo podrá transmitirse conforme a lo permitido por la legislación aplicable.

13. Cancelaciones

El cliente deberá revisar cuidadosamente el pedido antes de confirmarlo.

Una vez iniciado el procesamiento, preparación, fabricación, personalización, expedición o gestión logística del pedido, Dormix podrá no aceptar cancelaciones, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

En productos fabricados bajo pedido, personalizados, a medida o configurados específicamente para el cliente, no se admitirán cancelaciones una vez iniciada la fabricación, preparación o encargo al proveedor, salvo defecto o causa legalmente exigible.

14. Devoluciones y desistimiento

Las devoluciones, desistimiento, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones, disponible en la web.

El usuario reconoce que determinados productos pueden quedar excluidos de devolución por razones de higiene, salud, personalización, fabricación bajo pedido o naturaleza del producto, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Dormix no aceptará devoluciones no autorizadas, fuera de plazo, sin embalaje adecuado, con signos de uso, dañadas por el cliente, incompletas o contrarias a la Política de Devoluciones.

Nada de lo previsto en estos Términos limita los derechos legales del consumidor en materia de desistimiento, garantía, falta de conformidad o producto defectuoso.

15. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos vendidos por Dormix estarán sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa aplicable.

La garantía no cubrirá daños o incidencias derivados de:

• Uso indebido.
• Montaje incorrecto.
• Manipulación negligente.
• Golpes, cortes, manchas, humedad, olores o suciedad.
• Exposición a condiciones inadecuadas.
• Desgaste normal por uso.
• Falta de mantenimiento.
• Uso profesional, intensivo o distinto al doméstico cuando el producto esté destinado a uso doméstico.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños causados por mascotas, menores, líquidos, productos químicos, fuego, calor, humedad o fuerza externa.
• Diferencias razonables de confort, firmeza, percepción subjetiva, color, textura o adaptación corporal.

La percepción subjetiva sobre comodidad, firmeza, altura, textura, color o acabado no constituirá por sí sola falta de conformidad cuando el producto se corresponda objetivamente con la descripción y características esenciales indicadas en la web.

El cliente deberá comunicar cualquier posible defecto o falta de conformidad tan pronto como sea detectado, aportando fotografías, vídeos, descripción del problema, número de pedido y cualquier información necesaria para evaluar la incidencia.

Dormix podrá solicitar inspección, revisión técnica, recogida, fotografías adicionales o cualquier comprobación razonable antes de aprobar reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso.

16. Uso de los productos

El cliente es responsable de utilizar los productos conforme a su naturaleza, instrucciones, limitaciones, finalidad y recomendaciones de uso.

Dormix no será responsable de daños personales, materiales, económicos o indirectos derivados de:

• Uso incorrecto del producto.
• Montaje inadecuado.
• Sobrecarga.
• Uso contrario a instrucciones.
• Manipulación negligente.
• Uso por personas no aptas.
• Instalación en superficies inadecuadas.
• Falta de mantenimiento.
• Uso combinado con productos incompatibles.
• Alteración, modificación o reparación no autorizada.

El cliente será responsable de verificar que el producto adquirido es adecuado para sus necesidades, espacio, peso, uso previsto, preferencias personales y circunstancias particulares.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Dormix no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, daños reputacionales, interrupciones de actividad, costes de sustitución o cualquier perjuicio económico indirecto derivado del uso del sitio web, de los productos o de los servicios.

La responsabilidad total de Dormix frente al cliente, por cualquier reclamación relacionada con un pedido, quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, al importe efectivamente pagado por el cliente por el producto concreto que origine la reclamación.

Esta limitación no excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo responsabilidad por dolo, daños personales causados por negligencia cuando legalmente proceda, producto defectuoso, falta de conformidad o derechos imperativos de consumidores.

18. Exclusión de garantías no legales

Salvo las garantías legales obligatorias y aquellas garantías comerciales expresamente ofrecidas por escrito por Dormix, los productos y servicios se proporcionan sin garantías adicionales, expresas o implícitas.

Dormix no garantiza que:

• El sitio web esté disponible de forma continua, ininterrumpida o libre de errores.
• Las imágenes representen de forma exacta el color, textura o proporción del producto.
• El producto cumpla expectativas subjetivas no comunicadas o no aceptadas expresamente por Dormix.
• El producto sea adecuado para un uso distinto al indicado.
• Los servicios de terceros funcionen sin incidencias.
• Los plazos estimados de entrega se cumplan en todos los casos.

Nada de esta cláusula afecta a los derechos legales reconocidos a consumidores y usuarios.

19. Fuerza mayor

Dormix no será responsable por incumplimientos, retrasos, errores o imposibilidad de ejecución derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Huelgas.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Accidentes.
• Restricciones de transporte.
• Fallos de proveedores.
• Roturas de stock no previsibles.
• Ciberataques.
• Caídas de sistemas.
• Pandemias.
• Conflictos laborales.
• Decisiones administrativas.
• Restricciones legales.
• Problemas logísticos o aduaneros.
• Cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.

20. Servicios y herramientas de terceros

El sitio web puede incluir servicios, aplicaciones, pasarelas de pago, sistemas de analítica, herramientas de marketing, servicios logísticos, widgets, enlaces, integraciones o funcionalidades proporcionadas por terceros.

Dormix no controla ni garantiza el funcionamiento, disponibilidad, seguridad, exactitud o legalidad de servicios externos.

El uso de servicios de terceros estará sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

Dormix no será responsable de daños, pérdidas, errores, cargos, bloqueos, retrasos o incidencias causadas por terceros, salvo en los casos en que la ley establezca responsabilidad directa e irrenunciable.

21. Shopify

Dormix utiliza tecnología de Shopify para operar la tienda online.

Cualquier compra realizada en la tienda se realiza directamente con Dormix, no con Shopify.

El usuario reconoce que Shopify actúa como proveedor tecnológico y no como vendedor de los productos. En la máxima medida permitida por la ley, Shopify no será responsable de reclamaciones, daños, pérdidas, incidencias, devoluciones, entregas, garantías o disputas derivadas de la compra realizada en Dormix.

22. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, diseños, iconos, gráficos, estructura, código, marcas, nombres comerciales, elementos visuales, slogans y cualquier otro contenido, son titularidad de Dormix o de sus licenciantes.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, copia, scraping, descarga masiva, explotación comercial o uso no autorizado.

El uso del sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre Dormix, sus marcas, contenidos o materiales.

Dormix podrá emprender acciones legales frente a usos no autorizados de sus contenidos, marca, imágenes, diseños o materiales.

23. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios

Si el usuario envía comentarios, opiniones, reseñas, fotografías, vídeos, sugerencias, ideas o cualquier contenido relacionado con Dormix o sus productos, concede a Dormix una licencia gratuita, mundial, no exclusiva, transferible y sublicenciable para utilizar, reproducir, adaptar, publicar, comunicar, distribuir y mostrar dicho contenido con fines comerciales, promocionales, operativos o de mejora del servicio.

El usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre dicho contenido y que este no infringe derechos de terceros, privacidad, honor, imagen, propiedad intelectual ni normativa aplicable.

Dormix podrá moderar, rechazar, editar, ocultar o eliminar contenido que considere falso, ofensivo, fraudulento, abusivo, ilegal, engañoso o contrario a estos Términos.

Dormix no será responsable del contenido publicado por usuarios o terceros.

24. Errores, inexactitudes y disponibilidad

El sitio web puede contener errores tipográficos, inexactitudes, omisiones, errores de precio, disponibilidad, imágenes, promociones, condiciones comerciales o información de producto.

Dormix se reserva el derecho de corregir errores, actualizar información, cancelar pedidos o modificar contenidos en cualquier momento, incluso después de que se haya realizado un pedido, cuando exista error manifiesto o causa justificada.

La disponibilidad de productos está sujeta a stock real, disponibilidad de proveedores, capacidad logística y confirmación del pedido.

25. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta que Dormix pueda comunicarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, notificaciones del sitio web u otros medios facilitados por el cliente, para gestionar pedidos, entregas, incidencias, devoluciones, garantías, atención al cliente o comunicaciones legalmente permitidas.

El usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

Las comunicaciones enviadas a los datos facilitados por el cliente se considerarán válidas salvo error imputable a Dormix.

26. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

El usuario deberá revisar dichas políticas antes de utilizar el sitio web o realizar una compra.

Dormix tratará los datos personales conforme a la normativa aplicable y únicamente para las finalidades informadas en cada caso.

27. Indemnización

En la máxima medida permitida por la ley, el usuario se compromete a mantener indemne a Dormix, sus responsables, empleados, colaboradores, proveedores, socios, licenciantes y prestadores de servicios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, sanción, coste, gasto, responsabilidad u honorario profesional derivado de:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Uso indebido del sitio web.
• Información falsa, incompleta o fraudulenta.
• Infracción de derechos de terceros.
• Uso no autorizado de medios de pago.
• Reventa no autorizada.
• Manipulación, uso incorrecto o daño de productos.
• Contenido enviado por el usuario.
• Actuaciones ilícitas, negligentes o abusivas del usuario.

Esta cláusula no limitará los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios cuando resulten aplicables.

28. Suspensión, bloqueo y cancelación

Dormix podrá suspender, bloquear, limitar o cancelar el acceso del usuario al sitio web, cuenta, servicios, pedidos o funcionalidades cuando existan indicios razonables de:

• Fraude.
• Uso indebido.
• Incumplimiento de estos Términos.
• Impagos.
• Abuso de devoluciones.
• Reclamaciones falsas.
• Conducta ofensiva, amenazante o abusiva.
• Riesgo legal, técnico, reputacional o económico para Dormix.

Cuando legalmente proceda, Dormix informará al usuario de la medida adoptada.

29. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se interpretará o limitará en la máxima medida permitida por la ley, sin afectar a la validez del resto del documento.

30. No renuncia

La falta de ejercicio por parte de Dormix de cualquier derecho reconocido en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.

Cualquier renuncia deberá realizarse por escrito y de forma expresa.

31. Cesión

El usuario no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Dormix.

Dormix podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos u obligaciones a empresas del grupo, proveedores, sucesores, compradores, operadores logísticos, tecnológicos o terceros relacionados con la actividad, siempre dentro de los límites legales aplicables.

32. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por la legislación española.

Cuando el usuario actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Cuando el usuario actúe como empresario, profesional o persona jurídica, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, a los juzgados y tribunales de [INSERTAR CIUDAD / PROVINCIA DE LA SEDE DE DORMIX], salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

33. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

support@dormixco.com

Última actualización: 17/06/2026